Hilfe & FAQ
Bestellen und bezahlen
Wie kann ich bezahlen?
Online zahlen Sie mit Karte (Visa, Mastercard) über SumUp. Holen Sie ein Teil bei uns ab, zahlen Sie bei der Übergabe – bar oder mit Karte.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, per E-Mail als PDF – zusammen mit unseren Vertragsbedingungen.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Sie bekommen dann einen Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Versand und Abholung
Womit versenden Sie?
Pakete versenden wir mit DHL, große und schwere Teile per Spedition. Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Sendungsnummer bekommen Sie per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten sehen Sie im Warenkorb und im Checkout, bevor Sie bestellen. Mehr auf der Seite Versand & Zahlung.
Kann ich das Teil abholen?
Ja, bei uns in Ingolstadt. Wählen Sie im Checkout „Abholung“; wir melden uns, sobald das Teil bereitliegt. Bezahlt wird bei der Übergabe.
Passt das Teil?
Wie finde ich heraus, ob das Teil passt?
Am sichersten über die Teilenummer. Sie steht auf einem Etikett oder ist eingeprägt; vergleichen Sie sie mit der Nummer in unserer Beschreibung. In der Suche finden Sie Teile auch über HSN und TSN aus dem Fahrzeugschein (Felder 2.1 und 2.2). Mehr im Ratgeber Teilenummer finden.
Die Nummer weicht im letzten Buchstaben ab – passt das Teil trotzdem?
Oft ja. Der Buchstabe am Ende (Index) steht meist für einen Änderungsstand; ob zwei Stände zueinander passen, hängt vom Teil ab. Fragen Sie uns vorher, dann prüfen wir das.
Sie haben das Teil nicht?
Stellen Sie einen Suchauftrag. Wir zerlegen laufend Fahrzeuge und schreiben Ihnen, sobald ein passendes Teil da ist.
Zustand
In welchem Zustand sind die Teile?
Es sind gebrauchte Teile aus Fahrzeugen, die wir zerlegen. Wir reinigen sie, prüfen sie auf Schäden und fotografieren das echte Teil – was Sie auf den Fotos sehen, bekommen Sie. Gebrauchsspuren und bekannte Mängel stehen in der Beschreibung.
Was heißt „geprüft“?
Teile mit diesem Hinweis haben wir zusätzlich auf Funktion getestet, soweit das ohne Fahrzeug möglich ist.
Rückgabe, Widerruf und Mängel
Kann ich ein Teil zurückgeben?
Ja. Unbenutzte, nicht eingebaute Teile können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben, auch ohne Grund. Die Rücksendung zahlen Sie. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wie widerrufe ich einen Kauf?
Über „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite, per E-Mail an info@autoteilezentrum.shop oder mit dem Formular in der Widerrufsbelehrung. Sie bekommen sofort eine Eingangsbestätigung.
Was ist, wenn ein Teil defekt ist?
Schreiben Sie uns bitte mit Bestellnummer und Fotos. Bei gebrauchten Teilen vereinbaren wir mit Verbrauchern beim Bestellen ein Jahr Gewährleistung; Gebrauchsspuren und Mängel, die in der Beschreibung stehen, zählen nicht als Mangel. Die Einzelheiten stehen in den AGB.
Reifenservice
Montieren Sie auch Reifen, die ich woanders gekauft habe?
Ja. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder buchen Sie über die Partner-Portale auf unserer Linkseite.
Lagern Sie Reifen ein?
Ja. Wir lagern Ihre Räder trocken und sauber und erinnern Sie vor dem nächsten Wechsel, wenn Sie das möchten.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
Über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@autoteilezentrum.shop. Die Öffnungszeiten stehen auf der Kontaktseite.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Wir helfen Ihnen gern persönlich weiter, meist noch am selben Werktag.